Comunicação corporativa via WhatsApp para 20 usuários.
Proposta para centralizar atendimento externo, comunicação interna, organização por setores, relatórios e uso do WhatsApp Oficial, por meio da API da Meta.
Resumo da solução
A plataforma Multiatendimento foi estruturada para equipes que precisam atender, vender e acompanhar conversas de WhatsApp com controle operacional.
Caixa de entrada unificada para receber, responder, transferir e acompanhar conversas com clientes pelo WhatsApp.
Chat interno, usuários individuais, controle de acesso e organização por setores, filas e equipes.
Histórico das conversas, funil comercial, métricas de atendimento, relatórios e painel para acompanhamento da operação.
Escopo contemplado
Estimativa para 20 usuários, considerando R$ 34,00 por usuário/mês.
Implantação e migração
Validar número atual, provedor usado hoje, acesso Meta e possibilidade de migração.
Criar usuários, filas, setores, permissões e conexão WhatsApp.
Avaliar exportação do sistema atual, complexidade técnica e eventual cobrança para importar dados viáveis para a nova plataforma.
Orientar a equipe e iniciar operação acompanhada nos primeiros atendimentos.
A migração completa do histórico depende da possibilidade de exportação do sistema atual. Se o fornecedor atual disponibilizar dados em formato estruturado, avaliamos importação de contatos, conversas e vínculos com mídias.
Perguntas e respostas
Existem custos de implantação?
Para implantação padrão, não há taxa de ativação. A configuração inicial inclui criação da empresa, usuários, filas, permissões e orientação inicial de uso. Caso exista necessidade de migração de histórico do sistema atual, essa etapa será analisada separadamente e poderá ter custo adicional conforme complexidade, quantidade de dados e formato de exportação disponível.
Existem custos adicionais relacionados ao WhatsApp Oficial?
Sim, podem existir custos próprios da Meta relacionados ao uso do WhatsApp Oficial, como conversas, modelos de mensagens e regras comerciais vigentes da plataforma da Meta. Esses valores não fazem parte da mensalidade da Multiatendimento e variam conforme política da Meta, categoria das conversas e volume de utilização.
Há limite de contatos, conversas ou armazenamento de histórico?
Não há limite de contatos para a operação informada. As conversas ficam registradas na plataforma para consulta da equipe sempre que necessário.
É possível migrar o histórico completo das conversas?
É possível analisar a viabilidade. A migração completa depende diretamente do sistema atual permitir exportação estruturada das conversas, contatos, mensagens, arquivos e vínculos entre mídias e atendimentos. Após recebermos uma amostra da exportação, informamos se a migração é viável, prazo estimado e eventual custo adicional. Sem exportação adequada, a alternativa segura é migrar contatos e iniciar o novo histórico dentro da Multiatendimento.
É possível manter o mesmo número de WhatsApp?
Sim, desde que o número atual esteja elegível para uso ou migração no WhatsApp Oficial, por meio da API da Meta. A confirmação depende do provedor utilizado hoje, do acesso ao Gerenciador de Negócios da Meta, da situação do número e das liberações técnicas necessárias. Antes da implantação, fazemos essa validação para definir o caminho mais seguro.
Qual o prazo estimado para implantação e migração?
A implantação padrão da plataforma pode ser realizada após o envio dos acessos e validações necessárias. A migração do número depende da Meta e do provedor atual. Já a migração de histórico depende da qualidade e disponibilidade da exportação do sistema utilizado hoje. Por isso, o prazo final é confirmado após o diagnóstico técnico.
O sistema possui período de teste?
Sim. Disponibilizamos 7 dias de uso gratuito para avaliação da plataforma. Nesse período, a equipe pode conhecer o fluxo de atendimento, organização por filas, usuários, comunicação interna e recursos principais antes da contratação definitiva.
Próximos passos
Recomendamos agendar uma apresentação para validar o fluxo ideal da TALENTOS e iniciar o período gratuito de avaliação da plataforma.
Apresentação da plataforma para validar fluxos de atendimento e comunicação interna.
Verificação técnica do WhatsApp atual e possibilidade de manutenção ou migração.
Receber amostra do sistema atual para confirmar viabilidade de migração do histórico.